10 secrete pentru un brand de succes în mediul online

aprilie 12, 2018

Există o schemă clasică prin intermediul căreia specialiștii în marketing sau proprietarii unor afaceri își construiesc identitatea în mediul online. În joc sunt puse luni întregi de muncă asiduă asupra platformei online, cu strategii de marketing, planificări și multe altele. Toate aceste eforturi uriașe își așteaptă momentul de glorie și anume ziua lansării proiectului pe online. Cu toate acestea, rezultatele întârzie să apară chiar și peste câteva luni. Publicul nu se grăbește să dea like-uri cu generozitate sau să cumpere. Este lesne de înțeles că apar o serie de întrebări ce necesită atât răspunsuri, cât și recomandări. În acest articol toate reflectoarele sunt îndreptate spre etapele de creare a unui brand de succes, iar dacă ești interesat de acest subiect, nu ai decât să citești mai departe.
brand

1. De la o simplă identitate, la personalitate.
Unicitatea brand-ului tău este inutilă atâta timp cât nu comunici într-un mod creativ și constructiv despre ea. Până la urmă, în mediul online nu te poți rezuma doar la o simplă carte de vizită oferită potențialilor tăi clienți. Platforma ta online ar trebui să conțină rezultate palpabile, pentru că la temelia încrederii față de brand-ul tău stau faptele și exemplele concrete, verificabile, pe care le poți dezvolta în timp.

2. Adoptă o atitudine proactivă.
O cale spre succes din start eșuată ar fi să-ți lansezi platforma online, să investești în câteva campanii de promovare și să lași lucrurile să vină de la sine. Succesul brand-ului tău are nevoie de atenție zilnică și de o implicare constantă. În caz contrar, rezultatele și mai ales încrederea publicului vor întârzia să apară. Fii mereu în vizorul publicului tău țintă, însă nu uita să pui calitatea înaintea cantității.

content-marketing-1

3. Evită limbajul sofisticat.
O altă etapă importantă în procesul de dezvoltare a brand-ului tău în mediul online ține de comunicarea cu publicul tău țintă. Dacă vrei să fii sincer cu oamenii, folosește un limbaj comun, fără termeni complicați, jargoane, abrevieri sau fraze lungi. Totodată, elaborează-ți propriul stil care te-ar scoate din mulțime și te-ar propulsa în fața altor brand-uri. Atunci când îți construiești mesajele, gândește-te și la faptul că audiența vrea să vadă în conținutul tău un ajutor pe care se poate baza mereu. Axează-te pe emoții și beneficii, iar pentru a fi mereu cu mâna pe puls – testează!

4. Construiește o relație de lungă durată cu publicul tău.
Dacă vei investi timp și efort pentru a construi o relație de încredere cu publicul tău, vei primi nu doar recomandări din partea celor care au avut o experiență plăcută, dar și satisfacția că ai reușit să faci un pas înainte. Până la urmă, o relație longevivă se construiește cu gesturi mici, multă muncă, atenție și capacitatea de a depăși crizele și comentariile negative. Totodată, gândește-te cum poți, prin conținut unic, să le oferi oamenilor experiențe uimitoare și de-a dreptul memorabile. Nu face promisiuni siropoase, pentru că vei crea așteptări la standardul cărora nu te poți ridica. Atunci când vei înțelege consumatorul tău, vei putea vedea lumea prin ochii lui. Fii onest și ține cont de faptul că oriunde există conversații, există și oportunități.

influencers

5. Colaborează cu influencerii.
Cine sunt acești influenceri și cum te pot ajuta să-ți sporești credibilitatea brand-ului tău? În primul rând ar fi bine să știi că un influencer poate contribui la construirea unei experiențe și a unei conexiuni emoționale între brand și audiență. Când spunem influenceri nu ne referim numai la vedete pe care le vezi frecvent la TV. Analizează-ți bine publicul țintă și ia în considerare faptul că există oameni destul de populari pe online, care nu apar la TV, dar au propriile comunități de influență pe rețelele sociale. Atunci când utilizatorii se implică activ și vorbesc despre ceea ce oferi, ei devin ambasadorii brandului tău. Pentru inspirație, vezi aici un articol util cu cei mai populari influenceri din Moldova.

6. Părerea publicului tău contează!
Statisticile arată că peste 60% dintre cumpărători citesc recenziile altor clienți înainte să facă o achiziție. Optează pentru transparență și reține bine faptul că nu există un loc mai bun pentru a împărtăși recenziile clienților decât pe canalele de socializare. De regulă, brand-urile care distribuie conținut autentic, generat de clienți, acumulează mai multă credibilitate pentru alți potențiali cumpărători. Transparența și coerența au un rol important în menținerea credibilității brand-ului pe termen lung.

iab-digital-video-ad-effectiveness-case-study-3-e1443643805340

7. Mizează pe conținutul video.
Un alt instrument puternic pe care să-l incluzi cu încredere în strategia ta de dezvoltare este conținutul video. Pe lângă faptul că este interactiv, îți poate asigura o rată înaltă de interacțiune, viralitate și un plus la gradul de încredere în brand-ul tău. Revenind la statistici, putem spune că 90% dintre utilizatorii social media sunt influențați să facă o achiziție după ce au vizionat un videoclip relevant. Un alt factor important de care trebuie să ții cont în procesul de elaborare a unui material video pentru rețelele sociale este să adăugi subtitrări, pentru că 85% dintre video-uri sunt vizionate fără volum.

8. Redescoperă magia ofertelor exclusive.
Exista un farmec aparte în jurul produselor sau a serviciilor cu ediție limitată care pur și simplu trezește interesul consumatorilor. Prin intermediul campaniilor online în care lansezi produse sau servicii cu caracter exclusiv, poți atrage un număr impunător de fani și chiar o comunitate puternică. Îmbracă într-o haină frumoasă acest produs sau serviciu exclusiv, cu mesaje personalizate și conținut video/foto autentic care să capteze atenția utilizatorilor, dar mai ales să o mențină. Atenție însă, nu face abuz de astfel de campanii, pentru că s-ar putea să ai efectul invers decât cel scontat.

BN-Brand-Story-Telling

9. Creează o conexiune emoțională puternică.
Storrytelling-ul a fost conceput pentru a ajuta brand-ul tău să crească în ochii consumatorilor. Experiențele și poveștile pe care le comunici în mediul online sunt menite să transmită mesaje importante pentru publicul tău țintă, intervenind asupra deciziei de cumpărare. Mai mult, sorrytelling-ul este o modalitate eficientă de a aduce consumatorul mai aproape de tot ce faci pentru el. Adoptă un stil transparent de comunicare și elaborează o poveste asociată brand-ului tău, permițându-le oamenilor să arunce o privire în spatele ”cortinei”. Credibilitatea nu va întârzia să apară, iar modul creativ de a aborda lucrurile este esențial în acest sens.

10. Fii mereu în pas cu inovațiile.
Utilizatorii rețelelor sociale vor să obțină o valoare unică de la fiecare brand cu care intră în contact și pe care îl urmăresc. Chiar dacă ai reușit să îți faci un loc bun în peisajul online, nu crede că ai ajuns la final de drum. Fii cu ochii pe tehnologie, inovație și soluții de ultimă oră, pentru a-ți păstra brandul în vizorul publicului. Inovația nu presupune doar schimbarea ambalajului, dar și un proces complex ce implică multă creativitate și documentare, pentru ca într-un final să-i oferi publicului tău exact ceea ce căuta.

Dacă ți-a plăcut acest articol, recomandă-l și prietenilor tăi.

#HashtagFriendly: Cum să utilizăm corect și inteligent hashtag-urile?

aprilie 2, 2018

Hashtag-urile nu mai sunt un secret pentru utilizatorii rețelelor sociale, dar există un set de reguli conform cărora utilizarea acestui instrument devine mai eficientă și inteligentă. Prin intermediul hashtag-urilor, brandurile comunică cu utilizatorii, le cunosc nevoile și găsesc metode prin care le pot îndeplini. Hashtag-urile vor ține conținutul tău între primele rezultate în căutari pe rețelele sociale și în motoarele de căutare.

hashtag-09

Am creat acest articol pentru a-ți oferi o sursă bună de informare, ca să știi cum să folosești corect hashtag-urile pe Twitter, Facebook și Instagram.

how-to-use-hashtags-1024x579

Prima rețea socială care a folosit și a consacrat hashtag-ul și care în continuare îl folosește cel mai intens este Twitter-ul. Vom trece în revistă câteva reguli de bază, ca să vedem cum stau lucrurile pe această rețea socială:

1. Folosește doar hashtag-uri populare – vei câștiga audiență și notorietate.
2. Regula celor două hashtag-uri de aur – pentru a nu fi considerat spam, un Tweet nu trebuie să aibă cel puțin două hashtag-uri. Studiile arată că postările cu hashtag-uri relevante beneficiază de două ori mai multă interacțiune față de cele care nu au o astfel de etichetă.
3. Fii simplu, clar și concis – un hashtag lung va da impresia de spam, iar tu nu vrei acest lucru. Tocmai din acest motiv, structura pe care o folosești trebuie să fie simplă.
4. Creează-ți propriile hashtag-uri – nu este suficient să te identifici cu mulțimea, pentru că cel mai important aspect este diferențierea. Creează-ți propriile hashtag-uri legate de promoțiile pe care le faci sau de brand-ul tău. Totodată, îndeamnă-i pe ceilalți să le folosească în postări.

shortstack-blog-contest-rules

Haideți să vedem cum stau lucrurile pe Facebook, atunci când vine vorba de hashtag-uri. Iată câteva reguli care sperăm să-ți fie de folos:
1. NU folosi prea multe hashtag-uri – în caz contrar, mesajul tău va fi perceput drept unul deranjant. Îți sugerăm să folosești maxim 3 hashtag-uri sugestive în postările tale pe Facebook.
2. Folosește hashtag-uri relevante, care se referă la anumite evenimente/campanii – dacă participi la o conferință, poți afla, cu ajutorul hashtag-ului promovat de organizatori, care sunt opiniile celor din sală sau alte detalii importante. Vezi, de exemplu, ce spun participanții la #RockitMoldova.
3. Evită diacriticele și spațiile între hashag-uri și cuvinte – probabil, sunt greșelile cele mai răspândite pe Facebook la ora actuală, dar o informare corectă ar putea preveni pe viitor asemenea cazuri. Așadar, NU introduce acel spațiu între hashtag și cuvânt și NU folosi diacriticele în cazul cuvintelor cu semnul diez în față, pentru că utilizatorii nu vor putea identifica postarea ta în motorul de căutare pe Facebook. Chiar dacă hashtagul tău e compus din mai multe cuvinte cheie, acestea trebuie grupate împreună, iar ca alternativă poți include litere mari la începutul fiecărui cuvânt. Un hashtag poate include cifre, dar sunt excluse semnele de punctuație.
4. Postarea ta trebuie să fie publică, în cazul în care adaugi și hashtag-uri – ține mai mult de atenția la detalii și dorința ta de a-ți promova cât mai eficient produsul. Un hashtag are un singur rol: să grupeze toate mesajele de pe un anumit subiect într-o singură căutare, asemenea unei categorii de blog, iar dacă postarea ta nu este publică – pierzi vizibilitate.

intro
Continuăm cu Instagram – o platformă care, pe bună dreptate, deține toate recordurile la utilizarea hashtag-urilor. Instagram-ul a atins cifra de peste 800 de mln. de utilizatori activi pe lună și cu siguranță că nu se va opri aici. Iată câteva reguli importante de utilizare corectă a hashtag-urilor pe această platformă:
1. Întotdeauna folosește hashtag-uri pe Instagram – vei obține o rată de interacțiune cu 12.6% mai mare și astfel vei simți pe piele proprie cum stă treaba cu hashtag-urile pe această rețea socială.
2. Pe Instagram, ai ”VERDE” la hashtag-uri – spre deosebire de alte platforme, aici ai liber la imaginație! Potrivit cercetărilor, s-a constatat că postările care conțin în medie 11 hashtag-uri, generează cele mai mari rate de interacțiune.
3. Respectă limita de 30 hashtag-uri într-o singură postare – poate că nu vei folosi chiar atâtea cuvinte cheie, dar păstrează aceste date pentru orice eventualitate. Accesează hashtags.org pentru a vedea ce hashtag-uri sunt populare la momentul actual.
Ține cont de aceste reguli și folosește corect hashtag-urile. Cu siguranță te vei bucura de succes în mediul online.

Chestionare online: de ce sunt importante și cum să le creăm (Academia Rockit)

februarie 13, 2018

Există două lucruri pentru care avem nevoie de chestionare online: logistică și feedback.

Avem nevoie de chestionare atunci când organizăm un eveniment, când oamenii vor să aplice la proiectul pe care îl organizăm și mai ales avem nevoie de el atunci când cerem feedback despre efortul depus de noi (cât de bună a fost prezentarea, workshop-ul sau seminarul pe care l-am organizat, ca să știm ce să îmbunătățim în viitor)

Există trei soft-uri populare pentru a crea chestionare online: Google Forms, Typeform și Survey Monkey.

Video de la Academia Rockit Google Forms și Typeform ⬇️

Informația nu doarme niciodată (infografic)

august 19, 2015

Informația nu doarme niciodată. În fiecare minut, cantități masive de informație sunt generate de pe fiecare telefon, calculator, site-uri și aplicații. Dar cum este creată informația cibernetică și de unde provine ea? Răspunsul este că fiecare dintre noi este un generator de informație, un fir de la care pornește o istorie care apoi circulă liber prin dimensiunea internetului.

Domo a creat trei infografice, la anumite intervale de timp, pentru a arăta cât de repede se actualizează informația pe anumite site-uri. Ultimul infografic revelă o creștere uimitoare a consumului digital.

Din 2013, populația internetului în plan global a crescut cu 20%. Conexiunea deschide calea spre inovație, iar noi acum observăm ce se întîmplă an de an cu noile tehnologii și servicii.

Istoriile noastre sunt scrise în mediul digital. Incredibil unde am ajuns!

Vezi în aceste infografice evoluția cifrelor acumulate și analizate de Domo.

1. Iunie 2012

1

2. Aprilie 2014

2

3. August 2015

3

5 lucruri cum să îți îmbunătățești strategia de instagram

aprilie 14, 2015

#1: Adaugă linkuri în descrierea profilului de Instagram

Unicul loc pe Instagram unde ai posibilitatea să adaugi linkuri clickabile, este descrierea profilului. Vestea bună este că ai posibilitatea să-l schimbi ori de câte ori îți poftește inima.

IMG_9371

Este important ca linkul să ducă spre o sursă cu adevărat valoroasă pentru brand. Aceasta poate fi site-ul companiei/produsului, sau landing page-ul cu o ulterioară interacțiune.

Pentru a măsura eficiența trecerilor de pe contul Intragram pe o altă resursă, sunt recomandate linkurile prescurtate (Bitly sau goo.gl).
Google Analytics nu identifică trecerile de pe Instagram, deci este inutil.

#2: Arată produsul sau serviciul în practică

Povestește despre afacerea ta în imagini și materiale video.
Plasează produsul sau serviciile tale în contexte potrivite, și cu siguranță audiența va interacționa cu ele.

#berechisinau #chisinau #moldova #weekend

A photo posted by Bere Chisinau (@berechisinau) on

Cei de la Bere Chișinău sunt un exemplu bun – se axează pe implicarea followerilor, și le reușește!

#3: Folosește texte peste imagini

Un alt mod de a adăuga diversitate afacerii tale pe pagina de Instagram, este să plasezi text pe imagine. Acestea pot fi Call To Actions, lansări de promoții, sau un simplu cuvânt emoțional care se aliniază perfect cu produsul sau valorile companiei.

#4: Adaugă hashtaguri

Hashtagurile pe Instagram se utilizează pentru a sorta fotografiile în dependență de interesele care le promovează. Acestea sporesc vizualizările, dar și nivelul de interacțiune a utilizatorilor cu conținutul plasat.

IMG_9376

#localsmd este cel mai popular hashtag din Republica Moldova, având peste 94.500 de fotografii plasate.

Între timp, acesta s-a transformat dintr-un hashtag de nișă, unde se plasau fotografii cu locurile din Chișinău, într-o urnă de gunoi mediatic, unde toți cei care sunt dornici de a se promova gratuit, profită de popularitatea acestuia.

#5: Fii prietenos și comunicabil

Nu uita că până la urmă, Instagramul este o rețea de socializare unde interacțiunea și contactul cu utilizatorii contează cel mai mult. Din acest motiv, este nu doar binevenit, dar și recomandat, să comunici cu audiența.

Un exemplu simplu – apreciați cu like-uri fotografiile followerilor voștri, iar când găsiți contextul potrivit, nu vă fie frică să comentați într-un mod lejer și prietenos.

Băncile din Moldova pe Facebook 2015

martie 30, 2015

Social media a devenit un must-have pentru orice companie, astfel o instituţie care nu este prezentă în mediul online poate fi considerată moartă. Am analizat activitatea de facebook a 10 dintre 14 bănci linceţiate din Moldova, iată care este evoluţia acestora în comparaţie cu anul 2012:

1.Banca Comercială „Moldindconbank” S.A.

moldoncombank

Like-uri: 3071

Puncte tari: Pe site-ul oficial sunt linkuri la reţelele de socializare. Compartimentul about de pe pagina de facebook conţine datele de contact necesare şi link-ul spre site-ul oficial. Banca are şi o adresă personalizată

Puncte slabe: frecvenţa postărilor este este de la 3-7 şi mai multe zile.

 2.VictoriaBank – Prima Bancă în Moldova

viktoria

Like-uri: 2629

Grup pe facebook: 25 membri

Puncte tari: secţiunea about conţine toate datele de contact, putem găsi şi o succintă descriere a instituţiei.

Puncte slabe nu există link pe site-ul oficial către conturile de pe reţelele de socializre, cover neactualizat, frecvenţa postărilor este la un interval de 10 şi mai multe zile.

3.BC „Moldova Agroindbank” SA

agroimbank

 

Like-uri:2325

Puncte tari: Siteul oficial are conexiune cu reţelele de socializare: facebook, youtbe, twitter. Compartimentul about conţine toate datele de contact necesare. Pagina de facebook conţine link către site-ul oficial, frecvenţa postărilor este la un interval de 2- 3 zile.

4.Mobiasbancă – Groupe Société Générale

mobiasbank

Like-uri:1793

Puncte tari: cover actualizat, contenturi interesante asortate cu poze relevante. Pe pagina lor de facebook putem găsi videouri scurte în care sunt explicate serviciile prestate, la fel şi o aplicaţie lansată recent  my card. Este apreciabil faptul că folosesc butonul CTA (call to action button).

Punce slabe: postările sunt la interval de 5-6 zile.

5.Banca Comercială „UNIBANK” S.A.

unibank

Like-uri: 1382

Puncte tari: secţiunea about-completată, postările nu sunt plictisitoare, poţi găsi informaţie utilă despre oferte, inovaţii, concursuri, imaginile sunt bine asortate conţinutului. Adresă personalizată- este.

Puncte slabe: link către reţelele de socializare pe site-ul oficial nu este. Frecvenţa postărilor este de la 5-7 zile.

6.BC „EuroCreditBank”

eurocredit

(Pagina este fondată pe 26 septembrie 2014)

Like-uri: 1279

Puncte tari: cover atractiv, secţiunea about completată, prezenţa postărilor de atmosferă, a concursurilor, link-uri de la evenimente, informaţie succintă despre promoţii şi servicii, adresă personalizată.

Puncte slabe: frecvenţa postărilor este de 5 şi mai multe zile, pe site-ul oficial nu găsim link către reţelele de socializare.

7.BC Comertbank SA Moldova

comertbank

Like-uri: 974

Puncte tari: adresă personalizată de facebook, conexiune cu site-ul oficial, prezenţa contactelor în secţiunea about.

Puncte slabe: cover neactualizat, (8 martie a trecut deja!). Frecvenţa postărilor este de 7- 5 zile, unele postări nu oferă informaţie recenţă, ci despre evenimente ce au avut loc cu vreo câteva zile în urmă. Siteul oficial al băncii nu are conexiune cu pagina de Facebook.

8.Banca Socială

banca sociala

Like-uri: 801

Puncte tari: adresă de facebook personalizată, în secţiunea about poţi găsi datele de contact, adresă către site-ul oficial, postări cu interval de 1-2 zile( până în luna noiembrie).

Puncte slabe: cover neactualizat din luna ianarie, după luna noiembrie frecvenţa postărilor a scăzut semnificativ, la moment site-ul nu mai este actualizat.

9.Energbank

energbank

Like-uri: 704

Energbank poate fi considerată drept un exemplu de comunicare eficientă pe facebook. Postările au o frecvenţă de 2 zile, imaginile conţin logo-ul instituţiei şi sunt combinate cu mesajele. Contentele sunt atât în română, cât şi în rusă, iar site-ul oficial are conexiune cu reţelele de socializare: fb şi vk. Pe lângă ofertele şi noile servicii, cei care administrază pagina postează mesaje de atmosferă, adresează întrebări clienţilor cu privire la serviciile prestate, curiozităţi din domeniul bancar şi economic.

 10.Societatea pe Acţiuni Banca de Economii

banca de economii

Like-uri: 675

Puncte tari: secţiunea about completată,putem găsi informaţie despre colaborările lansate, evenimente sposorizate, filiale noi, adresă personalizată

Puncte slabe: cover neactualizat şi irelevant( o imaginea de iarnă, fără mesaj şi logo). Interval mare între postări(5 şi mai mult zile).Pe site-ul oficial nu sunt linkurile ce duc la reţelele de socializare.

11. „FinComBank” S.A.

fincombank

Like-uri:551

Puncte tari: cover atractiv şi relevant, poze de la evenimente, videouri,informaţie despre oferte.Interval optim între postări

Puncte slabe:Site-ul oficial nu are link la reţele de socializare şi nici adresă personalizată pentru pagina de facebook.

 

 

Băncile din Moldova pe Facebook

martie 29, 2012

Prezenţa băncilor pe reţelele sociale prezintă importanţă atât pentru înseşi băncile, cât şi pentru clienţii lor. Timpul înseamnă bani şi de ce nu ar fi posibil să afli imediat pe rețeaua socială care sunt noutăţile băncii (mai mult…)

1 din 5 minute online este petrecut pe rețelele sociale

decembrie 23, 2011

Rețelele sociale cu siguranță rămân a fi trenduri pe internet, utilizatorii trăiesc literalmente pe rețelele sociale, iar unul din cinci minute online este petrecut anume aici. Creșterea numărului de utilizatori ai internetului în întreaga lume sporește și numărul celor ce folosesc social media. (mai mult…)

Clienții așteaptă ”bonusuri”, și nu ”să fie auziți”

decembrie 20, 2011

Un studiu realizat de Chief Marketing Officer (CMO) Council și compania Lithium a arătat că există o discordanță între ceea ce își doresc consumatorii de la rețelele sociale, ce cred despre aceasta specialiștii în marketing și situația reală. (mai mult…)

SMM e eficient pentru micul business, dar micul business alege altceva…

decembrie 14, 2011

Compania MerchantCircle/Reply.com a efectuat recent un studiu, la care au participat 2500 de companii din micul business. Participanții la sondaj au fost întrebați:  ”Dacă ar trebui să investiți  întreg bugetul de marketing într-un sigur canal de promovare, pe care l-ați alege?”. (mai mult…)